Менеджер по клиентскому опыту

Описание

Наша команда в поиске Менеджера, способного эффективно анализировать рынок и продуктовую линейку с позиции клиентского опыта. Вам предстоит активно взаимодействовать с различными подразделениями компании, предлагать инновационные решения и способствовать повышению качества продуктов.

Обязанности

* Анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы * Анализировать и детализировать внешние требования и собирать информацию о партнере: транзакционная активность, особенности функционала и UX платежей * Участвовать в проведении качественных и количественных исследований * Создавать MVP на основе гипотез * Согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы * взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика * разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения. * Взаимодействие со смежными командами (продуктовой командой, техническим отделом и др.).

Требования

* Высшее образование * Опыт работы с клиентскими путями мобильного приложения в роли CJE, не менее 1 года * Способность генерить гипотезы развития продукта за счет технических решений и оптимизаций (castdev и UX/UI-решений) * Опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования и пр.) * Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта * Опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи * Опыт анализа данных, подготовки отчетов и презентаций * Знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований * Знание основ методологий разработки ПО (Agile, Scrum, Waterfall) * Умение использовать нейросети в повседневной работе * Владение Miro, Figma будет преимуществом.

Условия

* Офисный формат работы в современном офисе в Москве (м. Белорусская Бутырский вал, 10) * Льготные условия ипотечного кредитования * Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты партнеров: Okko, СберМаркет, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и др. * ДМС с первого рабочего дня и скидки на страхование для членов семьи. * Корпоративная пенсионная программа * Подарки и организация детского отдыха за счет компании * Обучение за счет работодателя: онлайн-курсы, доступ к корпоративной библиотеке, внутренние тренинги и митапы, возможность получения новой квалификации * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.