Эксперт по работе с CSI и NPS

Описание

Команда сегментов дети, родители и молодежь ищет CJE для работы с метриками удовлетворенности и жалобами

Обязанности

### Тебе предстоит: * анализ обращений, запросов и жалоб клиентов по продукту; * определение корневых причин обращений, детализация плана работ по улучшениям (в том числе постановка продуктового заказа по доработкам на смежные подразделения) * взаимодействие с ЕРКЦ и ЦЗК по различным проектам, пилотам, нестандартным кейсам * лидирование работы с резонансными жалобами, подготовка ответов, сбор материалов, согласований * лидирование, либо совместное участие в проектах, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов (скрипты клиентского пути и т.д.) * ответственность за выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов * лидирование трека по созданию контента для СБОЛа (подсказки по продуктам, фин грамотность и др) * лидирование трека по фин грамотности (создание и продвижение контента)

Требования

### Мы ждем от тебя: * высшее экономическое или техническое образование * сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров * развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя * успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет; * навыки подготовки презентаций * системное мышление и способность работать с большими объемами информации * стрессоустойчивость * умение брать ответственность на себя * знание розничных банковских продуктов/услуг (как плюс)

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - офис * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.