Бизнес-тренер (в контактный центр)

Описание

Наша команда Службы заботы о клиентах поддерживает сотрудников и клиентов Сбера. У нас более 12 000 сотрудников и 10 регионов присутствия. Мы занимаемся развитием клиентского сервиса в Сбере. Сейчас мы в поисках Бизнес-тренера, эксперта, который будет обучать сотрудников контактного центра soft навыкам, корпоративным компетенциям и повышать уровень оказываемого сервиса.

Обязанности

· развивать soft навыки у сотрудников контактного центра: работать с голосом, вести письменные коммуникации, осуществлять активные продаж, управлять диалогом и работать с установками · развивать тренерские компетенции у команды функциональных тренеров: проводить мастер классы, тренинги и супервизии · осуществлять методологическую поддержку обучающих программ: заниматься разработкой и адаптацией программ · проводить анализ эффективности обучений · проводить оценку влияния обучения на бизнес показатели.

Требования

· специалист с высшим образованием предпочтительно из сфер: управление персоналом, психология, социология или менеджмент · имеешь опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет · сертифицированный бизнес-тренер · владеешь навыками разработки программ обучения под потребности бизнеса · владеешь навыками проведения онлайн и офлайн тренингов, фасилитационных мероприятий, ведение переговоров и публичных выступлений · умеешь влиять на бизнес-результат через обучение · умеешь использовать нейросети в повседневной работе · опыт работы в продажах и знание технологии продаж будет преимуществом.

Условия

**Работа в Сбере – это:** **· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников** **· официальное оформление с первого дня** **· расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких**