Лид аналитики обслуживания

Обслуживание клиентов — неотъемлемая часть работы компании. В обслуживании более 70 тысяч сотрудников из России и за ее пределами помогают клиентам Т-Банка быстро решать проблемы. Без этого сложно себе представить качественный клиентский сервис.

В обслуживании более двадцати разных продуктов, где мы используем продуктовый подход: от поиска метрик и гипотез до тестирования изменений. Наша задача — улучшать процессы и клиентский опыт.

Что делать

• Управлять командой продуктовых аналитиков и развивать в ней процессы.
• Генерировать новые идеи для развития продуктовой аналитики.
• Внедрять актуальные практики работы с данными и методы аналитики.
• Брать на себя ответственность за эффективность процессов в команде.
• Помогать команде выстраивать системы метрик, искать точки роста, анализировать продуктовые фичи и гипотезы.
• Эффективно взаимодействовать с соседними подразделениями и командами, развивать коммуникацию с командой продуктовой аналитики, устанавливать и отстаивать границы.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт управления аналитиками или командой аналитиков, построения аналитических процессов.
• Знаете основы математической статистики и теории вероятности, есть опыт проведения и организации A/B-тестов для разных типов метрик.
• Знаете методики проверки гипотез без проведения A/B-тестов.
• Хорошо знаете принципы работы реляционных баз данных и владеете SQL-like-языками.
• Умеете строить оптимизированные realtime-мониторинги и информативно визуализировать данные в системах визуализации: Tableau, Superset, Grafana, Power BI или подобных.
• Знаете Python в области кластеризации и прогнозирования.
• Проявляете проактивный подход к решению задач: способны самостоятельно разобраться в любой ситуации, задать себе правильные вопросы, собрать необходимую информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения.

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный.
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером.
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка.
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Три дополнительных дня отпуска в год.
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.