Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Выполнение работ по заявкам (обращениям, инцидентам) пользователей

• Выполнение консультаций пользователей

• написание инструкций пользователей

• Участие в работах по реализации запросов на изменение

• Участие в работах, связанных с закрытием и исполнение инцидентов и обращений, поступивших от пользователей

• Поддержка в актуальном состоянии документации

• Осуществлять мониторинг и поддержку систем

Требования:

• Высшее образование или студент последних курсов;

• Умение читать техническую документацию (ГОСТ, ТУ, чертежи и другую нормативную документацию);

• Умение работать с большими объемами информации;

• Уровень владения программными продуктами пакета MS Office на уровне уверенного пользователя;

• Личные качества: ответственность, аккуратность, внимательность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость; Грамотная речь;.

• Опыт владения продуктами MS Office на продвинутом уровне (знание VBA, умение формировать и представлять отчётность);

• Опыт составления правил, инструкций, регламентов;

• Опыт работы в технической поддержке.

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей