Специалист по работе с обращениями и претензиями

Описание

Мы приглашаем профессионального специалиста, обладающего опытом и знаниями в области урегулирования претензий и взаимодействия с клиентами, а также компетентностью в работе с государственными органами регулирования страхового рынка.

Обязанности

* Рассмотрение и подготовка официальных ответов, запросов и уведомлений на претензии и жалобы клиентов, включая досудебные процедуры; * Работа с поступающими запросами от регуляторов (Центральный Банк РФ, Российский Союз Автостраховщиков, Всероссийский союз страховщиков); * Выявление системных ошибок и проблем, проведение анализа документов, заключений и принятых решений; * Соблюдение установленных сроков предоставления ответов и выполнение ключевых показателей эффективности (KPI); * Взаимодействие с профильными подразделениями компании, страховыми агентами и выгодоприобретателями; * Проведение аналитической работы, направленной на минимизацию количества обращений с претензиями и оптимизацию существующих бизнес-процессов.

Требования

* Релевантный опыт работы в аналогичной должности — минимум один год. Опыт работы в страховой отрасли является преимуществом; * Высшее или среднее профессиональное образование; * Умение использовать нейросети в повседневной работе; * Грамотность устной и письменной речи; * Способность проводить глубокий анализ ситуации, выявлять проблемы и предлагать эффективные решения; * Уверенное владение офисными приложениями MS Windows (Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint, Microsoft Outlook).

Условия

* Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.