Операционный менеджер в Практикум

Яндекс Практикум — платформа онлайн-образования, которая помогает взрослым людям получить IT-профессии. В отдел оценки рисков и комплаенса ищем операционного менеджера с опытом в юридической сфере и хорошими коммуникационными навыками. Ключевая задача — поддержка бизнеса в операционных процессах с точки зрения юридических требований и рисков, работа с претензиями и жалобами пользователей.

Вам предстоит быть связующим звеном между бизнес-группами и юридическим и налоговым департаментами, помогать вести бизнес безопасно.

Какие задачи вас ждут

Работа с жалобами или претензиями пользователей (40% времени)
Вам предстоит отрабатывать претензии пользователей сервиса (это могут быть как жалобы в поддержку, так и судебные иски): собирать информацию у смежных команд по кейсу, готовить его описание, предлагать варианты решений и готовить коммуникацию с пользователем, прорабатывать решение с юристами по досудебным претензиям и искам.

Прочие задачи (60% времени)
Вы будете отрабатывать запросы юридического характера от коллег с опорой на базу знаний и с привлечением юридического департамента (например, как корректно взять согласие на использование фото, можно ли сделать налоговый вычет), согласовывать условия акций и конкурсов (проанализировать требования заказчика, совместно подготовить драфт условий и согласовать их с юристами), проверять лендинги на корректность юридических формулировок (проводить первичную проверку лендинга в соответствии с чек-листом, согласовывать отдельные лендинги с юристами), согласовывать правки в шаблоны клиентских договоров по запросу бизнеса, собирать базу знаний по юридическим вопросам, готовить памятки и инструкции для команды сервиса (например, как работать с персональными данными пользователей, можно ли использовать чужие фото или видео в контенте, какие есть особенности оказания образовательной услуги).

Мы ждем, что вы

• Более года работали с договорами, в юридической сфере в целом
• Готовы работать по московскому времени
• Готовы много взаимодействовать с коллегами, обладаете хорошими коммуникативными навыками

Будет плюсом, если вы

• Работали в проектном менеджменте, с юридическими рисками, претензиями пользователей