Специалист службы сопровождения информационных систем

Мы в поиске Специалиста службы сопровождения ИС, в проект по автоматизации городского общественного транспорта в городе-миллионнике. Разрабатываемый продукт обеспечивает диспетчеризацию, учет выполненной транспортной работы, выявление безбилетников и многое другое.

Обязанности:

• Консультации и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) и по телефону на первой/второй линии поддержки.
• Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
• Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы на 1/2-ой линии технической поддержки от 1 года (почта, звонки).
• Опыт работы с системами учета задач (Jira).
• Опыт работы в системах HelpDesk/ServiceDesk.
• Опыт работы с системами управления знаниями (Confluence).
• Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).

Дополнительными плюсами будут:

• Умение пользоваться планами местности, хорошая ориентация в городском пространстве, умение пользоваться картографическими сервисам 2GIS/Яндекс и подобными.
• Опыт работы с базами данных, знание SQL на уровне написания простых запросов.
• Знание стандартов и технологий на базе XML.
• Желание изучать новые продукты и технологии.

Условия работы:

• Работа в офисе Екатеринбурга (Ленина 5), возможна удаленка; рабочий день с 9.00 до 18.00 (Екб). Рассматриваем именно местных кандидатов, т.к. необходимо знать город.
• Официальное трудоустройство.
• Уровень заработной платы: оклад от 50 000 р. на руки.