Специалист

Обязанности:

• Дежурство согласно сменному графику
• Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем
• Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7
• Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок
• Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу
• Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования:

• Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных
• Знание сетевого оборудования уровня Cisco
• Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP)
• Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX
• Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft)
• Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center
• Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п.
• Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования
• Знание систем приема и обработки заявок

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей