Инженер Технической поддержки (Забота о клиентах)

Описание

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Сопровождение систем в промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра Банка и других каналов взаимодействия клиента с Банком (CRM-системы, чаты, чат-боты, системы обработки телефонных вызовов, и другие)

Обязанности

*  Анализ и решение обращений внутренних и внешних клиентов на уровне 2-ой линии технической поддержки в том числе поиск и выработка обходных решений * Коммуникации с пользователями и специалистами смежных систем на предмет выявления проблем и отклонений в работе функционала *  Координация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, REST) *   Ведение базы знаний известным проблемам и обходными решениям *  Контроль решений предоставленных на уровне 1-й линии *  Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов и процессов сопровождения

Требования

* Высшее образование (выпускники технических/математических факультетов, информационных технологий, банковского дела) * Опыт работы в сопровождении (приветствуется) * Опыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA) * Знание принципов построения сопровождения информационных систем * Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД * Чтение и парсинг логов (XML, json) *  Знание процессов сопровождения промышленных информационных систем * Представление принципов работы контакт-центров и используемых в этих процессах ИТ-систем (желательно)

Условия

* офисный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа * участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.