Лидер направления CX-исследований

Что делать

Исследования и стратегия:

• Формировать исследовательскую стратегию: определять приоритетные зоны изучения, роли исследований в принятии решений и подходы к работе команды.
• Выстраивать подходы и форматы: подбирать методы и глубину исследований в зависимости от целей.
• Управлять исследовательским потоком: приоритизировать задачи, оценивать влияние, распределять ресурсы.
• Создавать и развивать ResearchOps: процессы рекрутинга, шаблоны, базы инсайтов, автоматизацию и внутренние стандарты

Лидерство и масштабирование:

• Управлять командой исследователей: нанимать, менторить и развивать специалистов разного уровня.
• Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
• Проектировать роли и траектории развития: задавать ожидания по грейдам, помогать в профессиональном росте и горизонтальной специализации.
• Масштабировать исследовательскую функцию: развивать процессы, роли и зоны влияния по мере роста компании.

Stakeholder-менеджмент:

• Выстраивать партнёрские отношения с продуктом и бизнесом: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.
• Презентовать инсайты и фасилитировать обсуждения: превращать данные в истории, которые ведут к действиям и решениям.
• Внедрять исследовательскую культуру в организацию: развивать доверие к данным, обучать команды работать с инсайтами.
• Создавать связку клиентского опыта с бизнесом: через совместные инициативы с продажами, аналитикой, саппортом и маркетингом.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт в UX/CX-исследованиях от 4 лет.
• Обладаешь навыками стратегического планирования исследований и оценки их влияния.
• Есть опыт управления исследовательской командой: набор, менторинг.
• Умеешь убедительно донести ценность исследований разным типам стейкхолдеров.
• Обладаешь навыками прозрачной и убедительной коммуникации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или понимание процессов ИП или ООО.
• Умение читать SQL-запросы, работать с аналитикой и строить гипотезы на данных.
• В идеале — опыт ведения собственного дела или предпринимательский бэкграунд.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата от 250 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Это сумма до вычета налога. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год. 
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
• Удалёнка или работа в офисе Точки в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные опенспейсы, где есть индивидуальные места для работы, зоны отдыха и кухни с кофе и перекусами. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно.
• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
• Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.
• Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.