Модератор (СБ-ВС)

График: СБ-ВС, с 11:00 до 20:00 (по МСК).

Нагрузка: от 35 до 50 обращений в день. 

Максимальное время ответа или реакции — не более 2 часов, в рамках рабочего времени с 11:00 до 20:00 (по МСК).
Это вакансия для тех, кто понимает специфику и сложность работы в поддержке. 

Удалённый формат работы. Поддержка вся ведется письменно. 

Обязанности:

-Обработка входящих обращений от пользователей в социальных сетях (вопросы, проблемы, запросы).

-Ответы на обращения с использованием справочных материалов.

-В случае отсутствия информации — переадресация запроса через систему в контакт-центр (КЦ) или в рабочий чат WhatsApp.

-Возврат к пользователю с полученным ответом от коллег.

-Работа в системе Usedesk: категоризация обращений, своевременная реакция на сообщения.

-Соблюдение установленного тайминга — реакция на обращения не позднее 3 часов в рамках рабочего времени.

Требования:

-Умение формулировать ответы понятно и без ошибок.

-Точная передача информации, соблюдение внутренних регламентов.

-Способность сохранять концентрацию при однотипной нагрузке.

-Самообучение и желание обучаться 

-Корректное и вежливое взаимодействие с пользователями, даже в конфликтных ситуациях.

-Уверенные навыки работы с ПК и интернет-сервисами (браузер, Google Документы, Usedesk, мессенджеры, VPN).

-Наличие ПК или ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Будет плюсом:

-Опыт работы в сфере клиентской поддержки или модерации.

-Навыки работы с CRM-системами и онлайн-платформами поддержки.