Младший специалист службы поддержки

Что нужно делать

• отвечать пользователям по электронной почте и на звонки горячей линии, консультировать по общим вопросам;
• передавать информацию разработчикам и руководителям проектов, чтобы сервисы могли стать ещё лучше;
• помогать с решением новых и нетривиальных задач;
• оперативно передавать обратную связь от пользователей.

Наш будущий коллега

• Грамотно пишет и разговаривает на русском языке;
• Объясняет сложные вещи просто и без лишнего формализма;
• Понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
• Способен справляться с большим потоком информации и в целом не боится изменений;
• Готов выполнять задачи удалённо в графике 40 часов в неделю;
• Легко находит нужное в разных источниках и не боится больших объёмов информации​;
• Спокойно относится к однообразным задачам и быстро адаптируется к новым​;
• Нацелен на результат и берёт за него ответственность​;
• Может работать в команде​.

Будет плюсом

• Наличие высшего профессионального образования;
• Опыт работы в службе поддержки;
• Готовность работать хотя бы в один из выходных: субботу или воскресенье;
• Готовность по необходимости работать в нестандартные часы — с 12.00 до 6.00 по Москве (разово, любой промежуток);
• Базовые технические навыки: умение писать SQL-запросы, читать JSON, понимать технические тексты.