Технический аккаунт-менеджер в Яндекс 360

Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами.

Мы ищем опытного менеджера с техническими знаниями для прямого взаимодействия с представителями наших клиентов в рамках обеспечения поддержки.

Какие задачи вас ждут

Координация работы поддержки, решение технических проблем крупнейших клиентов Яндекс 360 для бизнеса
Вам предстоит проводить первичную диагностику, анализировать логи и помогать решать технические проблемы в интеграциях с продуктом, самостоятельно и совместно с командами разработки анализировать обращения заказчиков в поддержку, определять критичность и масштаб инцидентов, их влияние на бизнес-процессы заказчика и эскалировать при необходимости. Также вам нужно будет консультировать заказчиков по работе сервисов, API и интеграциям для обеспечения работы сервисов.

Выстраивание отношений с клиентом
Вы будете сотрудничать со смежными командами для решения технических проблем и оптимизации процессов, поддерживать тёплые отношения с нашими контрагентами, при необходимости снижать напряжённость. Кроме того, вам предстоит участвовать во встречах, рассказывать о возможностях нашего продукта и о том, как с ним интегрироваться.

Мы ждем, что вы

• Работали с крупным бизнесом и имеете отраслевые знания
• Взаимодействовали с API, интеграциями облачных решений (SaaS)
• Знакомы с облачными инструментами виртуального офиса, такими как электронная почта, облачное хранилище файлов, редактор документов, видео-конференц-связь, мессенджер, понимаете общие принципы их работы
• Отлично владеете русским языком, способны переводить техническую информацию на бизнес-язык для клиентов
• Структурно подходите к декомпозиции задач и поиску решений
• Имеете опыт публичных выступлений и проведения вебинаров, легко находите общий язык с разными людьми
• Знаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений
• Понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами, ориентируетесь в сетевых технологиях, имеете навыки настройки и диагностики VPN и сетей Ethernet
• Разбираетесь в принципах организации веб-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий WebRTC, IMAP, SMTP, SSO, WebDAV, CalDAV, протоколах HTTP и HTTP/2
• Знаете базовые библиотеки и методы в любом языке программирования, способны написать скрипты с их помощью

Будет плюсом, если вы

• Работали с Agile и Scrum
• Администрировали организации в Яндекс 360 для бизнеса, Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, VK WorkSpace, SberJazz, MTS Link, Bitrix24
• Разворачивали, диагностировали, поддерживали: файрвол, прокси, VPN для корпоративной сети организации
• Администрировали федерации Active Directory или Keycloak
• Знакомы с трекерными системами Jira, Confluence, Яндекс Трекер