Аналитик в поддержку Фантеха

Привет! Я Лена Монетчикова, лид команды аналитиков поддержки Фантеха. Наша команда исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания наших пользователей. Сейчас мы ищем аналитика, который поможет нам в этом деле.

Елена Монетчикова

Лид команды аналитики поддержки Фантеха

Яндекс Плюс и Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но ещё и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте.

Наша команда аналитиков исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания. Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проект, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха.

Какие задачи вас ждут

Прогнозирование обращаемости в поддержку
Это наша ключевая задача, в рамках которой вам предстоит повышать точность прогноза, измерять влияние продуктовых запусков на рост обращаемости и настраивать автоматизацию всех расчётов. Всё это поможет поддержке эффективно планировать ресурсы, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания наших пользователей.

Исследование клиентского пути в поддержке
Поддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д. Вам предстоит погрузиться во внутренние процессы и помочь нам ответить на эти вопросы.

Операционная эффективность
Вам предстоит стать аналитиком-партнёром, который помогает поддержке принимать решения, предоставляя необходимые для этого данные.

Мы ждем, что вы

• Уверенно владеете одним из диалектов SQL (вас не пугают оконные функции) и знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy)
• Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
• Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных
• Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью
• Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса
• Умеете генерировать и проверять гипотезы
• Умеете просто объяснять сложное
• Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты

Будет плюсом, если вы

• Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
• Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
• Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления
• Активны и не боитесь защищать свою точку зрения

Что мы предлагаем

1Здоровье2Рост и развитие3Спорт4И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

• психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
• лазерная коррекция зрения через год работы;
• ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

• оплата участия в профильных конференциях;
• скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

• бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
• скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.

Всё для детей

Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Спасибо за отклик!

Мы свяжемся с вами в течение недели.