Менеджер по развитию сервисов самообслуживания

В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению контентом в Поддержке: раздел «Помощь» на сайтах продуктов VK, база знаний агентов Поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.

Наша задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов Поддержки пользователей VK. Мы планируем вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд.

Задачи

• Создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в Поддержке

• Управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах Поддержки
• Отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов
• Искать решения по улучшению KPI’s: сокращать время на производство контента
• Синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом
• Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы
• Готовить проектную отчётность

Требования

• Обладаете навыками работы с текстами и дизайном

• Имеете опыт работы ведения канала коммуникации под ключ (желательно наличие успешных кейсов по достижению метрик в каналах коммуникаций)
• Работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее 3 лет
• Умеете работать с кросс-функциональными командами
• Умеете подмечать детали и держать всё под контролем