Инженер технической поддержки L2

Мы разрабатываем продукты для ежедневных задач бизнеса. У нас есть решения для ИТ-разработки и работы с данными, коммуникаций и продуктивности, автоматизации HR, финансовых и операционных задач.

Создавать и поддерживать высокотехнологичные продукты нам помогают 25 лет технологической экспертизы, и мы готовы делиться опытом с тобой.

Задачи

• Решение типовых проблем и ошибок, связанных с сервисом.
• Консультации по вопросам работы с сервисом.
• Прием и обработка обращений в Service Desk согласно SLA.
• Формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей.
• Предусмотрены выезды на территорию заказчика в Москве.

Требования

• Знаете, как работает DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями.
• Ориентируетесь в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS).
• Знаете механику работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC).
• Имеете уверенные знания в эксплуатации Linux-систем.
• Имеете опыт использования Docker.
• Имеете опыт использования Kubernetes.
• Уже работали с базами данных.
• Работали в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) не менее года.

Условия