Специалист по разбору инцидентов

Чем предстоит заниматься:

• Изучать и управлять жизненным циклом заказа от момента его создания, до покупки/возврата
  
• Влиять на важную для компании метрику BDR (Buyer Defect Rate - процент заказов с одним или несколькими показателями плохого обслуживания клиентов)
  
• Мониторить тех.сбои и своевременно информировать ответственных
  
• Отслеживать инциденты связанные с отгрузкой товара
  
• Работать с проблемами продавцов FBC – сопровождение новых партнеров, работа над ошибками

Мы ожидаем:

• Умение анализировать информацию, находить нестандартные решения
  
• Инициативность и неравнодушие
  
• Грамотная устная и письменная речь
  
• Опыт работы в Lamoda от 1 года