Senior инженер по сопровождению

Описание

**ИТ B2C** — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Ждем именно тебя! **Мы - Команда поддержки SberCampaigning** – контролируем и координируем процессы, связанные с сопровождением малых пилотов и масштабных запусков маркетинговых коммуникаций на всю клиентскую базу. **Задача команды** \- организация бесшовного взаимодействия бизнеса с командами сопровождения, координации работы с обращениями клиентов, поддержания актуальности бизнес-данных в команде развития отношений с клиентами**.**

Обязанности

* договариваться о выполнении работ со специалистами различных направлений (бизнес команды, сопровождение, команда развития) для решения более крупных задач * отслеживать статус разбора проблем, предоставлять информацию о ходе решения бизнесу * анализировать обращения пользователей и результатов разбора инцидентов командой сопровождения с целью разработки мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пользователей (индекс CSI, возврат инцидентов в работу, управление приоритетами) * выстраивать эффективные процессы инцидент-менеджмента в рамках подразделения (+ соблюдение SLA) и координация работы 3-ей линии сопровождения в командах * управлять ролевыми моделями, доступами и согласованием запуска кампаний * контролировать соблюдение тех. стандарта и метрик надежности наших сервисов и услуг * контролировать соблюдение метрик производственного процесса * Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Требования

* знания в части организации, администрирования и поддержки бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий * представление о производственном цикле ПО и основных элементах архитектуры АС * понимание стандартов ITIL и процессов ITSM * навыки организации межкомандного взаимодействия * системность мышления * умение работать в команде, перенимать опыт и делиться собственным * умение самостоятельно расставлять приоритеты в условиях многозадачности * готовность работать с повторяющимися задачами * опыт работы с системами автоматизации и учёта процессов поддержки АС (HP Service Manager или аналогов), MS Office (LibreOffice) * опыт работы с Jira и Confluence

Условия

* гибридный/офисный формат работы (опционально) * годовой бонус и ежегодный пересмотр * расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис на Кутузовской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний * реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей * корпоративная пенсионная программа