Менеджер клиентской поддержки Premium (чаты)

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

Мы в поиске Менеджера клиентской поддержки Premium, который будет осуществлять сопровождение учеников на всех этапам обучения посредством чатов.

Твои задачи

• Знакомство пользователя с сервисом школы с помощью обработки входящих обращений в чатах
• Консультации, рекомендации по использованию сервиса, решение проблем в процессе обучения
• Сбор обратной связи пользователей
• Формирование и сбор индивидуальных целей ученика на старте обучения и мотивация на их успешное достижение
• Решение стандартных обращения и запросов от клиентов, идентификация и решение нестандартных проблем и задач
• Участие в проектах, направленных на развитие и улучшение сервиса и продуктов компании

Идеальный кандидат

• Имеет опыт работы от 6 мес в поддержке / чатах
• Уверенно работает в потоке, имеет опыт ведения ведение 3х и более чатов одновременно
• Получил высшее образование

Плюшки

• Стабильный доход 35 000 - 65 000 ₽ в мес. (фиксированная ставка + KPI)
• График 5/2 или 2/2, приоритет на вечернее время (до 22:00 - 00:00 МСК). СБ или ВС — рабочий день
• Полное погружение в процессы перед началом сотрудничества с опытными наставниками
• Скидки до 50% на обучение в нашей школе для вас и ваших близких (английский язык, школьные предметы, IT профессии)