Менеджер отдела заботы (чаты)

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

В команду поддержки учеников ищем Оператора отдела заботы, который обеспечит клиенту комфортные и эффективные условия обучения для достижения его целей в обучении.

Твои задачи

• Обеспечивать ученику комфортные и эффективные условия для достижения его целей в обучении;
• Решать запросы учеников (перенос занятия, возвращение из отпуска, следующая оплата);
• Следить за осведомленностью ученика о наших новинках (записать в разговорный клуб, предложить скачать наш тренажер слов, пригласить на конференцию или вебинар и тд)
• Выполнять показатели (SLA 1 ответа, SLA 2 ответа, SLA закрытия, CSAT и QA) .

Идеальный кандидат

• Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
• Умеет объяснять сложные вещи простым языком;
• Проактивный, стрессоустойчивый, ориентируется на собственные результаты и результаты команды;
• Владеет грамотной письменной коммуникацией, скорость печати не менее 250 символов в минуту.

Плюшки

• Доход от 32 000 до 54 000 рублей в месяц;
• Удаленную занятость со стабильными и регулярными выплатами;
• Оплачиваемое обучение с опытными тренерами;
• Скидки на обучение в нашей школе для вас и ваших близких (английский язык, школьные предметы, IT профессии).