Менеджер персонального сопровождения Premium

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.

В команду поддержки Premium мы ищем Менеджера сопровождения учеников на исходящую линию.

Твои задачи

• Знакомить пользователя с сервисами школы в телефонном разговоре;
• Консультировать и давать рекомендации по использованию сервиса, решению проблем в процессе обучения;
• Собирать фидбэк пользователей и передавать эту информации в продукт;
• Собирать цели в начале обучения ученика и мотивировать к их достижению;
• Совершать кросс-продажи подходящих смежных продуктов;
• Работать с кризисными клиентами (отработать негатив и избежать оттока клиента);
• Проводить проактивную работу с клиентом по любым касаниям;
• Быстро решать стандартные обращения и запросы от клиентов;
• Идентифицировать и решать нестандартные проблемы и задачи, умея выходить за рамки регламентов в интересах школы и учеников;
• Участвовать в проектах, которые направлены на улучшение сервиса и продуктов школы.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт в клиентской поддержке от 4-5 месяцев, возможен опыт в продажах (кросс-продажи, теплые продажи);
• Знает технику отработки возражений и не боится их отрабатывать;
• Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
• Умеет брать на себя ответственность и действовать в режиме многозадачности;
• Обладает грамотной письменной и устной речью;
• Наличие ПК, устойчивого интернет соединения и обеспечение тишины во время звонков.

Плюшки

• Удаленная занятость из дома с комфортом;
• Доход на позиции Junior 40 000 - 45 000 руб. с возможным ростом после грейдирования;
• Скидки до 50% на обучение в нашей школе для вас и ваших близких (английский язык, школьные предметы, IT профессии);
• График оказания услуг 5/2, с 10−19 и с 12−21 по МСК;
• Полное обучение перед стартом, доступ к корпоративному университету;
• Своевременные выплаты без задержек (2 раза в месяц);
• Сильную развивающуюся команду профессионалов.