Менеджер сопровождения учеников

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

Ищем внимательного и коммуникабельного человека на роль Менеджера сопровождения учеников в команду Inbound Communications.

Твои задачи

• Помогать ученикам с организацией графика занятий и подбором преподавателей.
• Решать возникающие вопросы в процессе обучения.
• Коммуницировать с клиентами через чаты, письма и IP-телефонию (входящий поток, без продаж).
• Коммуницировать с преподавателями: помогать заполнять расписание.
• Вести историю общения и задачи в CRM.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт работы с клиентами от 6 месяцев— в поддержке, сопровождении, контакт-центре или обучении.
• Умеет быстро печатать (от 150 зн/мин) и грамотно формулирует мысли.
• Готов работать в нескольких каналах коммуникации параллельно.
• Проактивен, внимателен к деталям и умеет решать нестандартные ситуации.
• Уверенно пользуется ПК и Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail и др.).

Плюшки

• Стабильный доход 45 000 - 50 000 руб gross (окладная часть + бонусы).
• Удобные графики оказания услуг: 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 22:00) с обязательными 2 вечерними сменами; 2/2 с 12-часовыми сменами (с 9:00 до 22:00).
• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твоё мнение не останется без внимания и может всё изменить.
• Стабильность и поддержка. Официальное оформление по ТК с первого дня и команда, которая всегда поможет.
• Удобные инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: TiMe, Zoom, Google Workspace, Confluence.
• Скидка до 50% на продукты школы для вас, вашего ребенка и друга или родственника.