Ведущий эксперт в отдел разработки и развития платежных инструментов

Обязанности:
Анализ и подготовка ежемесячного отчёта по VOC продуктов платежи, выписка, реестры в заданном формате;
Построение и поддержание в актуальном состоянии метрик продуктов платежи, выписка, реестры;
Первичные мини-исследования и обзвоны клиентов и сотрудников банка по потребностям продукта;
Ведение базы знаний для сотрудников по продукту платежи;
Разбор клиентских кейсов дошедших до команды разработки;
Коммуникации с куратором внутри банка по работе в рамках рейтинга Markswebb;
Ситуационные активности внутри стрима.

Требования:
Высшее образование;
Хорошие коммуникативные навыки для звонков клиентам;
Первичное знание SQL и понимание принципа построения дерева метрик;
Опыт и умение написания инструкций простым языком;
Системный подход к ведению задач.

Условия:
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы);
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги и вебинары;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.