Менеджер проектов

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.

В нашу команду мы ищем менеджера проектов.

Нам нужен человек, который умеет работать в условиях высокой неопределенности, вдохновляется созданием нового и не теряется, когда сталкивается с задачами, которые до этого никто не выполнял.

Задачи

• Определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями.
• Предлагать автоматизации сценариев.
• Менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента.
• Взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки.
• Внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их.

Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть

• Не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками.
• Опыт успешно завершенных проектов.
• Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения.
• Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.
• Системное мышление, умение видеть главное.
• Способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.
• Нацеленность на результат.

Условия работы

Пространство развития

Обучение и конференции за счет компании, доступ к базе знаний и онлайн-библиотеке

Поддержка здоровья

Телемедицина, две страховые на выбор, частичная компенсация спорта и питания

Атмосфера и культура

Инициатива, доверие и открытость, любовь к своему делу и ценность командной работы

Мы предлагаем

• Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.
• Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
• Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид с гибким началом и окончанием рабочего дня.
• Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.

Про офис

Мы высоко ценим командную работу и общий контекст. Обеспечим комфортом, зонами отдыха и кухней с полезным перекусом.

г. Екатеринбург, ул. Радищева, 28

Посмотреть на карте Свяжитесь
с HR-менеджером Привет, меня зовут Даниил Кобзарь. Я менеджер по персоналу и могу ответить на вопросы по этой вакансии. Пишите.

Порекомендуйте друга на вакансию и получите 120 000 ₽

Узнать подробнее

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.

В нашу команду мы ищем менеджера проектов.

Нам нужен человек, который умеет работать в условиях высокой неопределенности, вдохновляется созданием нового и не теряется, когда сталкивается с задачами, которые до этого никто не выполнял.

Задачи

• Определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями.
• Предлагать автоматизации сценариев.
• Менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента.
• Взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки.
• Внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их.

Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть

• Не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками.
• Опыт успешно завершенных проектов.
• Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения.
• Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.
• Системное мышление, умение видеть главное.
• Способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.
• Нацеленность на результат.

Мы предлагаем

• Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.
• Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
• Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид с гибким началом и окончанием рабочего дня.
• Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.