Технический менеджер

Служба развития ИT-сервисов и продуктов отвечает за внутренние инфраструктурные сервисы, которыми ежедневно пользуются тысячи сотрудников Яндекса. Мы занимаемся всем — от проектирования ИТ-систем до развёртывания аппаратного и программного обеспечения, которые улучшают качество услуг.

Какие задачи вас ждут

Работа над проектами
Совместно с другими инфраструктурными командами, в том числе ИБ, NOC, вам предстоит вести проекты по улучшению работающих и внедрению новых сервисов, быть связующим звеном между заказчиками и инженерами.

Управление сервисами
Вам предстоит выявлять проблемные места в сервисах и находить варианты их решения, анализировать потребности сотрудников, отслеживать уровень предоставляемых сервисов и формировать бэклог.

Мы ждем, что вы

• Отвечали за внедрение новых сервисов внутри компании
• Умеете строить дашборды работы сервисов
• Готовы работать в условиях меняющихся требований с быстро развивающимися сервисами
• Умеете переключаться между разными задачами
• Знаете, как взаимодействовать с заказчиками, способны фасилитировать обсуждение и фиксировать его результаты
• Умеете составлять FAQ, пользовательскую документацию
• Самостоятельны, инициативны, организованны и проактивно подходите к работе
• Отслеживаете тенденции в мире IT
• Понимаете, как строится офисная ИТ-инфраструктура, как устроены большие системы, работающие 365 × 24 × 7, и как их поддерживать
• Умеете составлять техзадания для разработчиков и инженеров на основе требований заказчика
• Имели дело с большим объёмом данных (умеете писать SQL-запросы)
• Умеете организовывать кросс-командную работу над проектами

Будет плюсом, если вы

• Работали в поддержке сотрудников или были сервис-менеджером
• Знакомы с методологиями Kanban, Scrum, ITIL/ITSM
• Писали скрипты
• Аналитически мыслите, способны структурировать информацию
• Способны визуализировать мысли, создаёте понятные презентации
• Организовывали работу технических проектов и команд
• Занимались автоматизацией задач с помощью AI