Эксперт направления диагностики

Обязанности:
-Собирать и анализировать данные в рамках диагностики;
-Анализировать данные по процессам;
-Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений для сбора информации о продукте/процессе;
-Формировать рекомендации по улучшению процессов и продуктов;
-Проводить качественные и количественные исследования на базе клиентов и сотрудников;
-Проводить хронометраж по этапам процессов;
-Формировать и презентовать материал по результатам диагностики в Power Point;
-Создавать схемы и визуализировать процессы в рамках диагностики;
-Отрисовывать CJM процессов;
-Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление;
-Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim,КЦ);
-Повышать качество сбора VOC;
-Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи.

Требования:
-Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 2- х лет;
-Опыт в области процессного менеджмента и оптимизации бизнес-процессов от 2-х лет;
-Навыки публичных выступлений, создание и проведение презентаций в PowerPoint;
-Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ;
-Навыки работы с продуктами Microsoft Office (Excel - наиболее важен);
-Умение работать с большими объемами данных, умение анализировать и выделять главное;
-Навыки SQL - простые запросы.

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
-Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
-Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие.