Специалист по заботе о клиентах

Что делать

• Разбирать обращения и замечания клиентов, чтобы понимать их потребности.
• Давать клиентам обратную связь и предлагать решения их вопросов.
• Находить причины ошибок и делиться инсайтами с командами, чтобы ситуации не повторялись.
• Улучшать процессы, превращать обратную связь клиентов в полезные изменения.
• Делиться лучшими практиками с коллегами и помогать расти всей команде.

Ты подойдёшь, если

• Есть аналогичный опыт работы от 1 года.
• Умеешь слушать и слышать клиента, находить подход даже в сложных ситуациях.
• Знаешь, как анализировать данные и видеть за ними реальные потребности людей.
• Умеешь быть на стороне клиента, понимаешь бизнес-процессы и находишь баланс интересов.
• Хочешь не просто закрывать запросы, а делать сервис ещё удобнее и дружелюбнее.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата от 64 000 ₽. Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год. Повышение зарплаты раз в год, исходя из твоих результатов.
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
• Работа из офиса в Екатеринбурге. Наши офисы — это продуманные опенспейсы, где есть индивидуальные места для работы, зоны отдыха и кухни с кофе и перекусами.
• Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать.
• Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
• Сильное комьюнити. Маркетологи, дизайнеры, креативные продюсеры и другие специалисты объединяются в комьюнити, чтобы учиться друг у друга, обмениваться опытом и расти по грейдам.
• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных дэй-оффа в год.
• Бонусы от партнёров: Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других.
• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.