Специалист техподдержки 1 линии направления Platform

Привет!

Мы ищем Support инженера на 1 линию (24x7) в команду техподдержки в направлении Platform.

Разрабатываем b2b платформу, являющуюся гео-энейблером, с помощью которого различный бизнес может эффективно решать свои задачи. Нашей платформой пользуются клиенты как в РФ, так и в других странах.

Тебе предстоит

• мониторить все входящие каналы и оперативно реагировать на обращения;
• проводить классификацию заявок (тип, услуга, приоритет) и первичную диагностику с помощью систем мониторинга и логирования;
• маршрутизировать обращения при необходимости;
• взаимодействовать с пользователями и командами, обеспечивая своевременное и корректное выполнение запросов;
• наполнять и актуализировать базу знаний.

Будем рады пообщаться, если

• ты готов работать в круглосуточном графике (смены день/ночь по 12 часов с чередованием 2/2);
• у тебя есть базовый IT-кругозор и желание развиваться в IT;
• ты обладаешь базовыми навыками работы с HTTP-запросами, включая их составление и анализ;
• ты умеешь читать и понимать техническую документацию, а также применять её на практике;
• ты аккуратен, внимателен к деталям, а также обладаешь навыками решения и исследования проблем;
• ты умеешь работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию;
• ты знаком с ОС Linux, базовые навыки работы в командной строке будут являться преимуществом;
• опыт работы в технической поддержке будет являться преимуществом.

Кроме того

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания;
• Техника и ОС на выбор;
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане, Алма-Ате и Дубае;
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента;
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра;
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.

А ещё мы проводим внутренние хакатоны, отмечаем значимые релизы и устраиваем масштабный фестиваль 2FEST для всего RnD. Делимся опытом на митапах и в подкастах, пишем про технологии на Хабре, а про новое в продуктах - на VC и Доставили, рассказываем о внутрянке в телеграм Dev2GIS, выступаем на CodeFest, HighLoad и многое другое.