Лид аналитики в обслуживание Т-Бизнеса

Описание

Т-Бизнес — онлайн-инструмент, который помогает предпринимателям решать стандартные и неожиданные задачи 24/7. Наша работа строится на трех китах: мы предоставляем качественные сервисы, запускаем инновационные решения и автоматизируем рутинные задачи.

Команда обслуживания Т-Бизнеса делает так, чтобы клиент получал качественный сервис и становился более лояльным к нашим продуктам и бренду.

Мы понимаем, что бесконечно инвестировать в повышение качества невозможно. Нам важно следить за эффективностью принимаемых решений, поэтому ключевые задачи нашей команды — оптимизировать процессы, повышать эффективность и снижать затраты на поддержку клиентов.

Обязанности

• Управлять командой аналитиков

• Рассчитывать и декомпозировать метрики эффективности, чтобы повышать долю полезного времени сотрудников 

• Оптимизировать пути решения проблем клиентов и сокращать лишние этапы 

• Повышать долю обращений, которые решаются в одно касание 

• Исследовать влияние изменений в структуре и процессах на бизнес-показатели: деньги, качество

• Выстраивать подход к оценке проектов по экономии костов 

• Формировать долгосрочную стратегию достижения целей по снижению cost to income сервиса, сохраняя уровня качества 

Требования

• У вас есть опыт проведения A/B-тестов и альтернативных экспериментов

• Есть опыт менторства или руководства командами

• Умеете выстраивать метрики для оценки продукта и бизнес-процессов

• Владеете SQL, Python и инструментами визуализации данных

• Хорошо знаете теорию вероятностей и математическую статистику

• Проактивны, энергичны и готовы брать инициативу в работе

• Хотите профессионально расти и готовы выстраивать data-driven-подход в команде

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании