Technical Support Engineer L2 (Customer Success Engineer, Cloud Technologies)

Международная компания - лидер в области облачных технологий приглашает на работу в г. Москве талантливых и компетентных ИТ-инженеров на вакансию Technical Support Engineer L2 / Customer Success Engineer.

• Техническая поддержка клиентов:

  • Консультирование по эксплуатации, решению инцидентов и нештатных ситуаций.
  • Анализ и устранение причин отказов, координация задач между техническими и сервисными командами.
  • Проведение обучения для клиентов (онлайн/офлайн).

  2. Управление сервисными запросами:

  • Приём, классификация и приоритизация обращений.

  3. Развитие лояльности клиентов:

  • Регулярный контакт с ключевыми заказчиками, сбор обратной связи.
  • Участие в продлении контрактов и upsell-продажах (совместно с отделом продаж).

  4. Работа с документацией:

  • Подготовка инструкций, мануалов, отчётов о проведённых работах (включая англоязычные версии).
  • Выявление типовых проблем, инициативы по оптимизации процессов поддержки.

• Работа в Москве, м. Белорусская
• Оформление по ТК РФ.
• Зарплата: от 120 000 – 180 000 руб. (зависит от опыта + бонусы за KPI). Компания открыта к диалогу.
• Формат: гибридный (офис/удалёнка), возможны выезды к клиентам.
• Готовы рассмотреть кандидатов с начальным техническим опытом, но с высокой мотивацией и знанием иностранных языков!