Бизнес-аналитик

Вам предстоит:

• проводить комплексный анализ бизнес-процессов, включая цели, функции и влияние на бизнес
• детально описывать функциональные и нефункциональные требования к процессу, продукту
• проектировать бизнес-процессы, UX-потоки, CJM
• плотно взаимодействовать с продуктовой командой, разработчиками и менеджерами по продукту
• контролировать выполнение требований и верифицировать результаты бизнес-аналитики
• анализировать поведения пользователей и агентов службы поддержки, сегментировать аудитории
• формировать бизнес-требования для новых функций или улучшений
• участвовать в A/B тестах и аналитике результатов
• выявлять узкие места для для оптимизации процессов
• оценивать влияния изменений на смежные системы и процессы
• выступать наставником для новых и младших аналитиков, помогать им в решении задач
• контролировать качества выполняемых задач за счет проведения ревью артефактов в команде бизнес-аналитиков

Мы ждём, что вы:

• имеете оконченное высшее образование
• владеете базовыми знаниями о структуре клиентских сервисов, знакомы с бизнес-процессами и ключевыми метриками клиентского сервиса
• умеете с нуля моделировать, документировать новые и анализировать текущие бизнес-процессы
• умеете собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объемы данных
• способны выявлять тренды, закономерности и проблемные точки в бизнес-процессах, формировать и защищать инициативы для оптимизации бизнес-процессов, разрабатывать бизнес-процессы и карты потоков
• умеете формулировать бизнес-требования и писать техническую документацию
• умеете формулировать требования и ставить задачи в смежные отделы и команды
• уверенно владеете инструментами Excel, Jira, Confluence, Draw.io Diagram, Boardmix
• знакомы с визуализацией процессов (BPMN 2.0, UML)
• уверенно владеете SQL (для сбора и выборки данных)
• владеете методами анализа данных (статистический анализ, метрики)
• работали с системами отчетности и хранения данных
• знакомы и применяли на практике методологии Agile, Scrum, Kanban

Будет здорово, если вы:

• знакомы на практике с методами анализа данных (SWOT,  диаграмма Исикавы)

Работа у нас — это:

• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией с первого дня
• развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• замечательные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и в Самаре с местами для уединённой работы и зонами отдыха