Специалист технической поддержки во внутренние сервисы Яндекса

В службу технической поддержки бизнес-приложений требуется специалист технической поддержки. Вам предстоит выявлять и устранять ошибки, консультировать пользователей, вести техдокументацию, развивать и автоматизировать процессы.

Ждём, что вы работали в аналогичной роли как минимум в течение последнего года, знаете SQL, понятно пишете и говорите, аналитически мыслите, внимательны и готовы к многозадачности.

Какие задачи вас ждут

Поддержка системы Oracle
Это обеспечение корректной работы блока системы Oracle, связанного с кадровым учётом (Oracle HCM). Консультирование на уровне второй линии поддержки. Решение входящих запросов пользователей бэк-офиса. Выявление проблем во взаимодействии внутренних систем и сервисов, анализ и устранение ошибок. Ведение технической документации и её актуализация, пополнение базы знаний. Для этой задачи вам потребуются знания процессов HR и функциональности кадрового модуля OEBS, навыки быстрой диагностики и устранения проблем.

Работа с базами данных
Вам нужно будет писать и оптимизировать SQL-запросы для извлечения данных, а также анализировать существующие запросы на предмет их эффективности.

Документирование процессов
Вы будете создавать и поддерживать документацию по типовым запросам, процедурам и изменениям в системах. Формировать и пополнять базу знаний команды, фиксировать лучшие решения и практики, которые помогают оперативно удовлетворять запросы пользователей.

Сотрудничество с командами
Вам предстоит взаимодействовать с командой продукта и другими смежными командами, чтобы вместе разрешать инциденты и улучшать сервис.

Мы ждем, что вы

• Уверенно знаете SQL, пишете сложные запросы для работы с базами данных. Опыт оптимизации запросов приветствуется
• Знаете бизнес-процессы, связанные с кадровым документооборотом, управлением персоналом (жизненный цикл от найма сотрудника до прекращения занятости), ведением контрактов и табелей, совместительством; понимаете связь HR-процессов с расчётом зарплаты
• Знакомы с актуальными для РФ нормами законодательства, касающимися трудовых отношений
• Обладаете аналитическими способностями, быстро разбираетесь в нестандартных ситуациях и находите эффективные решения, особенно в условиях напряжённой работы

Будет плюсом, если вы

• Проактивны и проявляете инициативу в улучшении процессов
• Способны работать в условиях неопределённости и адаптироваться к быстро меняющимся требованиям бизнеса
• Вовлекаетесь в рабочие процессы, чтобы обеспечить бесперебойную работу систем, связанных с выплатами зарплат
• Работали с Oracle E-Business Suite или другой ERP-системой по направлению HR и Payroll