CJE по работе с CSI\NPS

Описание

Команда департамента "Забота о клиентах" в поиске эксперта по работе с клиентскими путями и клиентским опытом продуктов экосистемы Сбера. Мы работаем с командами продуктов "Звук", "Спасибо", "Ситидрайв", "СберМобайл" и многими другими.

Обязанности

### Тебе предстоит: * Формировать и тестировать продуктовые гипотезы, направленные на автоматизацию обслуживания клиентов, в том числе проводить количественные и качественные исследования; * Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики; * Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев; * Лидировать в проектировании сценариев голосовых и тестовых ботов, основываясь на метриках автоматизации и удовлетворенности клиентов; * Формировать задания на разработку интеграционных взаимодействий и использовать их для построения персонализированных сценариев обслуживания; * Изучать и применять современные технологии голосового стека (распознавание речи, NLP).

Требования

### Мы ждем от тебя: * опыт проектирования и тестирования продуктов с анализом метрик; * опыт работы в роли CJE от года; * опыт работы в финтех. * опыт изучения проблем и потребностей клиентов; * опыт разработки голосовых ботов / сценариев для голосовых ботов / применения AI; * опыт работы в команде с разработчиками и исследователями данных.

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибрид * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.