Бизнес-аналитик в трайб "Платежи"

Описание

Команда кластера «Путь клиента» трайба «Платежи». Цель команды - повышение качества взаимодействия клиентов с услугами банка, связанными с платежами и погашением дебиторской задолженности.

Обязанности

* анализ входящих запросов по вопросам сервиса погашения дебиторской задолженности и смежным направлениям * решение сложных кейсов, согласование с профильными подразделениями: юридический департамент, безопасность, финансы, ИТ, бизнес * построение процесса рассмотрения обращений в рамках сервиса погашения дебиторской задолженности * разбор причин возникновения и обработка инцидентов, связанных с дебиторской задолженностью * организация урегулирования инцидентов для минимизации последствий * коммуникация с клиентским сервисом для урегулирования обращений клиентов, корректировка процессов * коммуникация с бизнес владельцами дебиторской задолженности, ИТ и смежными подразделениями для решения входящих запросов * мониторинг ключевых метрик и подготовка статистики по направлению.

Требования

* опыт самостоятельного ведения проектов от 3х лет * опыт работы с дебиторской задолженностью, обращениями, операционными рисками * знание процессов обслуживания физических лиц * умение анализировать и работать с данными, хорошее знание Excel, PowerPoint * опыт работы с ИИ - инструментами.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская  * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.