Бизнес - тренер в Контактный Центр

Описание

Наша команда Службы заботы о клиентах поддерживает сотрудников и клиентов Сбера. У нас более 12 000 сотрудников и 10 регионов присутствия. Мы занимаемся развитием клиентского сервиса в Сбере. Сейчас мы в поисках Бизнес-тренера, эксперта, который будет обучать сотрудников контактного центра soft навыкам, корпоративным компетенциям и повышать уровень оказываемого сервиса. обязанности * развивать soft навыки у сотрудников контактного центра: работать с голосом, вести письменные коммуникации, осуществлять активные продаж, управлять диалогом и работать с установками * развивать тренерские компетенции у команды функциональных тренеров: проводить мастер классы, тренинги и супервизии * осуществлять методологическую поддержку обучающих программ: заниматься разработкой и адаптацией программ * проводить анализ эффективности обучений * проводить оценку влияния обучения на бизнес показатели. требования * высшее образование предпочтительно из сфер: управление персоналом, психология, социология или менеджмент * опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет * сертифицированный бизнес-тренер * навыки разработки программ обучения под потребности бизнеса * навыки проведения онлайн и офлайн тренингов, фасилитационных мероприятий, ведение переговоров и публичных выступлений * умение влиять на бизнес-результат через обучение * умение использовать нейросети в повседневной работе * навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) * опыт работы в продажах и знание технологии продаж будет преимуществом. условия * официальное трудоустройство по ТК РФ. * график работы 5/2 с 9 до 18:00, офис ул. Академика Сахарова 2А. * отсутствие строгого дресс-кода. * корпоративная программа ДМС для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких (включает стоматологию, обследования, лечение заболеваний и т.д.), страхование жизни, посещение санатория в Крыму одному или с семьей и корпоративный спортзал. * Корпоративное обучение за счет компании. * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. * корпоративные мероприятия: Новый год, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о Ваших детях и дарим подарки на новый год. * корпоративная пенсионная программа. * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Обязанности

###

Требования

###

Условия

###