Менеджер по работе со сложными клиентами

Ищем специалиста, который возьмёт на себя коммуникацию с клиентами, которые находятся в трудной финансовой ситуации. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей. Команда «Вежливые люди» в Точке отвечает за выстраивание и поддержание здоровых финансовых отношений с клиентами. Мы помогаем возвращать просроченные задолженности максимально корректно и эффективно — так, чтобы сохранять доверие клиентов и минимизировать убытки для компании.

Что делать

• Сопровождать сложных клиентов и информировать их по срокам, суммам и процедурам возврата денег.
• Детально погружаться в ситуацию каждого клиента и находить индивидуальные решения.
• Анализировать и регулярно обновлять информацию о клиентах, чтобы спрогнозировать возможные трудности и предотвратить их.
• Участвовать в проектах команды, генерировать новые подходы и форматы работы со сложными клиентами.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года: продажи, клиентский сервис, сопровождение клиентов, взыскание задолженности.
• Знаешь, как сочетать уважение и понимание к клиенту с фокусом на достижение целей компании.
• Легко ориентируешься в CRM-системах и быстро переключаешься между задачами.
• Обладаешь эмпатией и умеешь находить подход к разным людям.

Будет преимуществом:

• Опыт ведения переговоров со сложными клиентами, в том числе по вопросам срыва сроков платежей.
• Разбираешься в банковской сфере и понимаешь продуктовую линейку для юридических лиц.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата от 80 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Помни, что с Удалёнка или работа в офисе Точки в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно.
• Гибридный формат работы: часть недели лучше быть в офисе в Екатеринбурге, в остальные дни можно работать удалённо. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха. 
• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
• Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.