Ведущий специалист группы по работе с запросами контролирующих органов

Обязанности:
- Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от физических лиц и контролирующих органов.
- Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
- Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
- Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять необходимые поля для общей отчетности;
- Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
- Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
- Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:
- Знание всех продуктов и услуг Банка для клиентов ФЛ;
- Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;
- Грамотный письменный русский язык;
- Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Условия:
Стабильный и прозрачный доход: конкурентный базовый оклад + ежеквартальные премии
Мощная поддержка в первые месяцы: с тобой будет работать наставник, который поможет во всем
Свобода действий: у нас нет жестких скриптов — ты можешь сам выбирать подход к клиентам

Среда для твоего неизбежного развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков

Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки
Забота о твоем здоровье: программа ДМС после недели работы в банке, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие