Руководитель направления клиентского сервиса

Описание

Центру Заботы о Клиентах СберСтрахования нужен опытный руководитель клиентского сервиса, готовый возглавить команду и создать лучший клиентский опыт. Вам предстоит управление персоналом, повышение качества обслуживания и внедрение эффективных технологий. Присоединяйтесь к лидеру отрасли и создайте будущее клиентского сервиса в России!

Обязанности

* Управление командой специалистов (более 10 сотрудников). * Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса. * Работа над улучшением качества обслуживания. * Автоматизация и оптимизация текущих процессов взаимодействия с клиентами. * Выстраивание новых подходов и улучшение существующих процедур обработки запросов клиентов. * Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия между различными подразделениями страховой компании, банковскими структурами и внешними партнерами

Требования

* Опыт успешной работы руководителем клиентского подразделения от трех лет (преимущество — опыт в сфере FinTech). * Навык управления контакт-центрами на аутсорсинге. * Умение внедрять и поддерживать автоматизацию бизнес-процессов. * Способность справляться с высокой рабочей нагрузкой в части обработки клиентских запросов. * Высокий уровень аналитического мышления и умение работать с большими объемами данных. * Готовность действовать в условиях многозадачности и находить решения сложных ситуаций; * Опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* Гибридный формат работы; * Комфортабельный офис по адресу Олимпийский пр-кт 14; * Выгодные ипотечные льготные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте