Менеджер по сопровождению продуктовых запусков

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета.

Задачи

• Тесное взаимодействие с командами разработки и продукт-менеджерами для получения информации о новых продуктах 
• Создание и реализация планов сопровождения для новых продуктовых запусков, включая графики обучения
• Разработка учебных материалов для команд поддержки
• Подготовка и координация сообщений для пользователей относительно запуска новых продуктов, обновлений и особенностей их использования
• Отслеживание и анализ реакции пользователей на новые продукты или обновления для выявления потенциальных проблемных областей или частых вопросов.
• Сбор и анализ обратной связи от команд поддержки 
• Внедрение и соблюдение процесса быстрого реагирования на критические ситуации, связанные с запуском новых продуктов
• Подготовка отчётов о ходе реализации продуктовых запусков и сопровождения
• Работа с IT и разработчиками для обеспечения технической готовности инструментов и систем поддержки к внедрению новых продуктов
• Реализация инициатив, направленных на снижение нецелевого трафика в поддержку

Требования

• Опыт работы в поддержке от шести месяцев
• Прохождение обучения и успешная сдача тестов
• Личные KPIs на уровне «хорошо», «отлично»