Сценарист чат-бота

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета.

Задачи

• Разработка сценариев: создание и разработка сценариев для чат-бота, направленных на решение стандартных и часто повторяющихся запросов пользователей
• Тестирование сценариев: проведение тестирования разработанных сценариев для выявления ошибок
• Анализ поведения пользователей: мониторинг и анализ взаимодействия пользователей с чат-ботом
• Адаптация сценариев под нужды пользователей: модификация и обновление существующих сценариев с учётом изменяющихся требований пользователей и практик обслуживания
• Расширение базы знаний: увеличение объёма и качества информации, доступной чат-боту
• Сотрудничество с командами разработки: взаимодействие с разработчиками и IT-специалистами 
• Периодический анализ эффективности: регулярная оценка эффективности чат-бота посредством сбора и анализа метрик 
• Работа над юзабилити: улучшение пользовательского опыта через оптимизацию интерфейса и взаимодействия с чат-ботом
• Обратная связь и улучшения: разработка и внедрение механизмов получения обратной связи от пользователей 

Требования

• Опыт работы в поддержке от шести месяцев
• Прохождение обучения и успешная сдача тестов
• Личные KPIs на уровне «хорошо», «отлично»