Руководитель команды

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета.

Задачи

• Организация работы команды, распределение задач и обязанностей, установление приоритетов в зависимости от текущих потребностей обслуживания, приоритетов поддержки и целей
• Постоянный контроль за уровнем качества предоставляемых услуг, внедрение мер по его улучшению
• Оптимизация существующих и разработка новых процессов обслуживания для повышения эффективности работы команды
• Организация обучения сотрудников (ИПР), профессионального и карьерного развития
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей и сотрудников для улучшения сервиса
• Подготовка отчётов о деятельности команды, анализ показателей эффективности и предоставление рекомендаций по дальнейшим действиям
• Взаимодействие с другими отделами для согласования вопросов, связанных с обслуживанием пользователей и улучшением качества продукта
• Решение конфликтных ситуаций внутри команды и в процессе взаимодействия с пользователями
• Вклад в разработку и реализацию стратегических планов поддержки в соответствии с общими целями
• Обеспечение соблюдения командой внутренних политик, процедур и стандартов качества

Требования

• Опыт работы в поддержке от шести месяцев
• Прохождение обучения и успешная сдача тестов
• Личные KPIs на уровне «хорошо», «отлично»