Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

Компания INTACT — системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики и предлагаем полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки. Мы работаем с крупнейшими международными и отечественными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Мы расширяемся и в ряды квалифицированной первой линии технической поддержки (L1) ищем Специалиста технической поддержки оборудования Enterprise, готового не просто распределять заявки, но и решать запросы самостоятельно.

Чем предстоит заниматься:

• Настройка среды ITSM Компании в соответствии с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком.
• Контроль сроков исполнения обращений в соответствии с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке.
• Работа в среде ITSM Заказчика: отслеживание, приём в работу, самостоятельное разрешение или эскалация входящих Инцидентов Заказчика.
• Поддержка инфраструктуры заказчиков, решение инцидентов c оборудованием и программным обеспечением.
• Работа в системах мониторинга Заказчика (Zabbix, Graphana и схожие).
• Работа с сетевым/серверным оборудованием (инвентаризация и начальный аудит).
• Предоставление по запросу обновлений программного обеспечения для сетевого оборудования Cisco.
• Лицензирование и обновление оборудования передачи данных и защиты информации Cisco.
• Формирование и согласование регулярных/периодических отчетов по инцидентам и заявкам на изменения (участие в регулярных отчетных ВКС с Заказчиками).

Наши ожидания:

• Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер).
• Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры.
• Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы.
• Опыт работы — от 2 лет в аналогичном направлении.

Будет преимуществом:

• Понимание основ ITIL и ITSM.
• Знание CCNA CISCO.

Что мы предлагаем:

• Зарплата в рынке (готовы обсудить индивидуальные условия в зависимости от опыта).
• 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа.
• Гибридный формат работы (1 день удаленно, 4 в офисе) обсуждается по результатам собеседования.
• Комфортный офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут).
• Официальное оформление с первого рабочего дня.

Какими плюшками порадуем:

• Участие в реализации интересных и сложных проектов.
• Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарии «За обе щёки» и «Кумир» + фрукты, сладости и кофе в офисе.
• Оплата мобильной связи.
• Государственная аккредитация в Минцифры — ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии.
• Бесплатные билеты в кинотеатр.
• Корпоративная скидка на билеты в театр.
• Доступ к корпоративной бумажной библиотекам.
• Очень френдли атмосфера — Генеральный директор совместно с HRD проводит Welcome-ланчи для новичков в неформальной обстановке.
• Бонусы и скидки от CORAL TRAVEL.
• Оплата профильного обучения и повышения квалификации.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Корпоративный фитнес DDX после испытательного срока.

С нами работают в долгую. Направляй резюме на почту с указанием зарплатных пожеланий.

Обязательно обсудим все детали на собеседовании.