СRM-менеджер в Яндекс Практикум

Яндекс Практикум — это сервис онлайн-образования. Наши студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и каждый день получать удовольствие от того, чем занимаются.

Практикум активно развивается, мы проводим классные акции и образовательные ивенты, помогаем нашим студентам с трудоустройством. А самое главное — генерируем и запускаем много экспериментов, нацеленных на дополнительные продажи и удовлетворённость студентов. Чтобы всё это не осталось незамеченным, а наши пользователи вовремя узнавали о важном, мы ярко и лаконично рассказываем о преимуществах Практикума в email-, СМС- и пуш-каналах.

Команда CRM-маркетинга Яндекс Практикума — в поисках сильного менеджера, который сможет взять в свои руки разработку и реализацию CRM-стратегии рескиллинговых продуктов Практикума. Мы ищем проактивного фаната CRM-маркетинга. Если вы больше полутора лет работали менеджером в CRM, вашим KPI были дополнительные продажи и вас не пугают термины «инкремент», «статистическая значимость» и «A/B-тестирование» — ждём ваше резюме!

Какие задачи вас ждут

Развитие CRM-стратегии рескиллинговых продуктов
Вам предстоит разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию взаимодействия с выделенным сегментом клиентов, генерировать новые гипотезы и проводить эксперименты — это позволит вырастить продажи и масштабировать успешные кейсы.

Настройка и запуск CRM-коммуникаций
Вы будете работать с маркетинговыми и продуктовыми CRM-коммуникациями в email, СМС, сторис и других каналах, кластеризовать клиентскую базу студентов с целью подбора персональных оферов и коммуникаций, выстраивать работу со смежными командами. Ещё вам предстоит планировать активности и собирать срез результатов кампаний (продуктовый маркетинг, продукт, аналитика, копирайт, дизайн).

Работа с маркетинговой/продуктовой аналитикой
Вам нужно будет развивать инструменты анализа целевого маркетинга для принятия эффективных решений совместно с командой аналитики.

Мы ждем, что вы

• Более полутора лет работали на схожей позиции
• Взаимодействовали с CDP/CRM-системой (Mindbox, SAP, Exponea или др.)
• Запускали триггерные кампании, понимаете суть триггерных цепочек
• Верстали письма (мы, к примеру, собираем письма в блочном редакторе)
• Знаете принципы сегментации, владеете опытом сегментации клиентской базы
• Понимаете основные показатели эффективности рассылок: OR, CTOR, CR и т. д.
• Умеете работать с Excel и бизнес-отчётностью (DataLens, Tableau, PowerBI или др.)

Будет плюсом, если вы

• Умеете эффективно взаимодействовать с заказчиками
• Знаете, как приоритизировать свой бэклог
• Можете аргументировать свою позицию
• Готовы постоянно учиться, не боитесь брать на себя ответственность за свои решения
• Умеете мыслить креативно и имеете стратегический подход к решению задач
• Способны быстро адаптироваться к изменениям и работать в условиях неопределённости