Customer Journey Expert

Описание

Мы в Сбере разрабатываем умные устройства и создаём продукты на базе LLM. Один из таких продуктов — ИИ-помощник на базе нейросети GigaChat. ИИ-помощник живёт в умных устройствах Sber, приложениях Салют, GIGA, СберБанк Онлайн, в telegram-ботах и других каналах. Он должен стать полноценным компаньоном человека во всех его ежедневных делах: например, может включить музыку и выключить свет, перевести деньги и помочь с выбором вклада, найдёт фильм на вечер, поможет ребёнку с уроками и родителям с планированием отпуска — или просто заботливо и «по-человечески» поддержит и поболтает. Наша команда отвечает за то, чтобы ИИ-помощник был хорошим собеседником: полезным, эмпатичным, внимательным, обаятельным и интересным, умным. Мы ищем коллегу, который вместе с нами будет прокачивать разговорные скиллы ИИ-помощника. Ждём эмпатичного, инициативного и любознательного человека, готового постоянно учиться новому и развиваться в смежных сферах. Задачи будут требовать от вас и логики, и аналитических способностей, и эмоционального интеллекта — ведь хороший диалог это сочетание разума и эмоций. Мы часто делаем вещи, которые никто ещё не делал, так что нужно быть готовым работать в проектах с высокой степенью неопределённости и частой переприоритизацией — но так даже интереснее!

Обязанности

* постоянно работать над улучшением ИИ-помощника как собеседника: * составлять датасеты для обучения моделей; * формализировать критерии хорошего диалога, удачного ответа, уместной шутки так, чтобы они стали понятны нейросетевой модели; * продумывать и проводить исследования и эксперименты как самостоятельно, самостоятельно, так и совместно с аналитиками и командой UX; * искать глубокие инсайты, читать и анализировать диалоги пользователей с ИИ-помощником; * сотрудничать с командой синтеза, чтобы сделать речь ИИ-помощника живой и эмоциональной, с командой модели, чтобы научить модель чему-то новому; * верифицировать реплики, сгенерированные нейросетью и т.п. * читать диалоги в поисках инсайтов или для подтверждения гипотез, поиска продуктовых решений; * читать и аккумулировать статьи и исследования о свойствах ИИ-помощников в рамках естественного общения. * писать бизнес-требования по новым фичам ИИ-помощника или по улучшению существующих. * проводить исследования самостоятельно, а также совместно с аналитиками и командой UX. * разбираться в метриках ИИ-помощника и формировать запросы на аналитику. * управлять небольшими проектами. * вести документацию по своим рабочим задачам.

Требования

* имеете образование в сфере компьютерной лингвистики * middle или senior; * пишете грамотно и легко, отличаете плохой текст или диалог от хорошего и можете аргументировать свою позицию; * понимаете, чем отличаются разные текстовые форматы: пуш, FAQ, интерфейсный текст, голосовой ответ ИИ-помощника на колонке, скрипт оператора службы поддержки, конферанс на вручении премии и пр.; * умеете формировать продуктовые гипотезы, запрашивать аналитику, проводить исследования, интервью, эксперименты и интерпретировать результаты; * используете в работе нейросети и обладаете навыками промпт-инженерии; * понимаете, как устроен диалоговый голосовой или мультимодальный UX, умеете применять эти знания; * умеете работать в Figma или Miro, можете составить понятную и наглядную блок-схему; * имеете опыт управления проектами, ведения документации, работы с порталами метрик, не боитесь таблиц в экселе, можете сделать понятную презентацию или onepager; * с пониманием воспринимаете комментарии, но не боитесь отстаивать аргументированно свои взгляды; * находите баланс между творческим подходом и решением прикладных задач.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * гибридный формат работы * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека для сотрудников выгоднее до 4% * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.