Специалист сопровождения ключевых клиентов

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 2,5 млн предпринимателей и их сотрудников становится легче. 

Задачи​​​

• Осуществление технической поддержки и повышенного уровня сервиса для представителей крупнейших компаний страны согласно обязательствам по договору.
• Коммуникация с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультация клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе — Контур.Толк и Контур. КЦР
• Изучение сложной и объемной теоретической базы.
• Анализ возникающих ошибок и проблем в этих сервисах, решение их своими силами или с участием смежных команд
• Наращивание экспертизы в работе с сервисом, участие в описании инструкций и регламентов. 

Требования

• Аналитическое и системное мышление, грамотная устная и письменная речь.
• Проактивность, гибкость и готовность к изменениям. 
• Готовность решать вопросы различной сложности в сжатые сроки, брать на себя ответственность, работать в режиме многозадачности. 
• Умение читать логи различной сложности — Kibana, Redash.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.
• Высшее или среднеспециальное техническое образование, понимание как выстроена система видеоконференций и мероприятий в онлайн-формате будет преимуществом. 

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по времени Екатеринбурга).
• Возможность работать удаленно или гибридно. Офис команды: ул. Фурманова, 126 (БЦ ФМ, напротив «Фан-Фана»).
• Компенсация фитнеса, программа скидок BestBenefits, английский от Skyeng со скидкой.

Условия работы

Пространство развития

Обучение и конференции за счет компании, доступ к базе знаний и онлайн-библиотеке

Поддержка здоровья

Телемедицина, две страховые на выбор, частичная компенсация спорта и питания

Атмосфера и культура

Инициатива, доверие и открытость, любовь к своему делу и ценность командной работы

Работайте в комфорте из дома

У нас все настроено так, что вы сможете спокойно работать полностью в удаленном формате и при этом не терять контакт с командой. Умеем трудоустраивать без поездок в офис, обмениваемся новостями в корпоративной соцсети Стафф, встречаемся в собственном видеоконференц-сервисе Толк, собираемся на командные выезды, онлайн- и офлайн-конференции и праздники.

Города, в которых можно работать в офисе: Екатеринбург. Свяжитесь
с HR-менеджером Привет, меня зовут Алина Сосновских. Я менеджер по персоналу и могу ответить на вопросы по этой вакансии. Пишите.

Порекомендуйте друга на вакансию и получите 120 000 ₽

Узнать подробнее

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 2,5 млн предпринимателей и их сотрудников становится легче. 

Задачи​​​

• Осуществление технической поддержки и повышенного уровня сервиса для представителей крупнейших компаний страны согласно обязательствам по договору.
• Коммуникация с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультация клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе — Контур.Толк и Контур. КЦР
• Изучение сложной и объемной теоретической базы.
• Анализ возникающих ошибок и проблем в этих сервисах, решение их своими силами или с участием смежных команд
• Наращивание экспертизы в работе с сервисом, участие в описании инструкций и регламентов. 

Требования

• Аналитическое и системное мышление, грамотная устная и письменная речь.
• Проактивность, гибкость и готовность к изменениям. 
• Готовность решать вопросы различной сложности в сжатые сроки, брать на себя ответственность, работать в режиме многозадачности. 
• Умение читать логи различной сложности — Kibana, Redash.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.
• Высшее или среднеспециальное техническое образование, понимание как выстроена система видеоконференций и мероприятий в онлайн-формате будет преимуществом. 

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по времени Екатеринбурга).
• Возможность работать удаленно или гибридно. Офис команды: ул. Фурманова, 126 (БЦ ФМ, напротив «Фан-Фана»).
• Компенсация фитнеса, программа скидок BestBenefits, английский от Skyeng со скидкой.