Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Описание

Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности

Обязанности

* установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка * проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности * анализ положения наследников, оценка возможности погашения * грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность * качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах *  достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов

Требования

* опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре * навыки убеждения и ведения переговоров * четкая дикция, грамотная устная и письменная речь * уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) * готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы)

Условия

* удаленная работа * график работы сменный 2\\2 с 08:00 * заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия * официальное трудоустройство по ТК РФ. * полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока) * обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров. * возможности для профессионального развития в крупном Банке. * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ