Специалист тех.поддержки (Коледино)

Объединённая компания Wildberries и Russ (ООО «РВБ») — это международная технологическая компания, основанная в России. Она образована в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ — с целью совместного создания новейшей цифровой торговой платформы и предоставления бесшовных инструментов для развития малого и среднего бизнеса на территории стран присутствия Wildberries и Russ — это лидер рынков e-commerce и наружной рекламы в России с современной IT-инфраструктурой В связи с расширением мы в поиске Специалистов технической поддержки в наш офис.

Обязанности

• Прием обращений от сотрудников.
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий.
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами.
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей.
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов.
• Решение инцидентов в зоне своей ответственности.
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям.
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.).

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Уверенные знания и практический опыт работы с: Windows 10, 11 Linux (основы администрирования, командная строка), macOS.
• Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP DNS DHCP.
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix или аналоги).
• Способность интерпретировать метрики, выявлять аномалии и оперативно реагировать на инциденты.