Support-инженер 3L

Описание

_Навигатор_ — омниканальная платформа BI и визуализации данных, которая активно используется как самим Сбером, так и внешними клиентами – крупными коммерческими и государственными заказчиками. Платформа является достойной альтернативой таким зарубежным аналогам, как MS Power BI, Tableau и QlikSense. Навигатор включен в реестр отечественного ПО и является обладателем нескольких престижных международных премий, в т.ч. от авторитетных изданий Global Finance и The Banker.

Обязанности

### Что ты будешь делать: * работать с обращениями пользователей в рамках SLA * искать и анализировать дефекты, взаимодействовать с командой разработки для устранения этих дефектов в рамках SLA * работать с инцидентами пользователей * участвовать в разработке пользовательской документации * обеспечивать бесперебойную работу демостенда Навигатора.

Требования

### Мы ожидаем, что ты: * имеешь опыт работы в технической поддержке от 1 года * знаешь технологии виртуализации и умеешь работать с облачными VM * знаешь серверные ОС: Linux, Windows на уровне уверенного пользователя * знаешь SQL на базовом уровне: select, update, alter, а также оболочки pgAdmin или dBeaver * имеешь опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana * работаешь с ITSM системами: Naumen Service Desk, JIRA или аналоги * работаешь с генеративными AI-моделями на уровне пользователя * используешь GigaChat, Kandinsky или аналоги * владеешь инструментами AI для анализа, генерации и автоматизации. ### Будет плюсом, если у тебя есть: * высшее техническое образование * умение читать логи * навыки системного администрирования серверных ОС * знания английского языка на уровне чтения тех документации.

Условия

### Работа в SberTech — это: * гибридный график * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * статус аккредитованной ИТ-компании * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис на ул. Семашко, 14 * 90 дней удаленной работы из любого региона * льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.