Инженер технической поддержки

Обязанности:

Знания:  базовые знания архитектуры и принципов работы персонального, сетевого и серверного оборудования;  знание типов, основных характеристик и устройства оборудования;  понимание принципов работы вычислительных сетей, знание основных сетевых протоколов и возможностей их взаимодействия между собой;  понимание тенденций развития рынка программного обеспечения;  знание стандартных диагностических инструментов современного ПО;  знание перечня, разрешенного ПО на обслуживаемом предприятии;  знание стандартов и принципов разработки технической документации. Навыки:  диагностики, выявления и устранения неисправностей в работе оборудования (пользовательские АРМ, IP-телефоны, МФУ);  работы в системах СУ ИТ (IT SM);  установки, настройки, обновления и администрирования системного и прикладного ПО; установки и настройки оборудования для ВКС;  ведения документации (отчеты, акты технического заключения и т.д.);  ведения учета обслуживаемого оборудования;  Знание пользовательской линейки продуктов Microsoft Windows и Linux (операционные системы).  Знание программного обеспечения для диагностики неполадок в оборудовании.  Знание свободного ПО и ОС.  Знание работы сервисов базовой инфраструктуры домена.  ПО активного сетевого оборудования.  Знания программного обеспечения: мультимедийное, ЭЦП, виртуализация на АРМ, диагностическое, офисные пакеты, архиваторов) Функциональные обязанности: 1. Выполнять сопровождение по запросам пользователей на рабочих местах в рамках сроков SLA. 2. Осуществлять работы по устранению недостатков компьютеров и программного обеспечения на базе Windows/ Linux 3. Выполнять работы по обеспечению работы средств Оргтехники без работ по разборке устройств но по проведению качественной диагностики. 4. Выполнять работы по установке прикладного ПО на рабочих местах. 5. Осуществлять консультации пользователям по работе с компьютерами. 6. Осуществлять работы по импортозамещению согласно инструкций. 7. Осуществлять работы по установке обновлений на АРМ. 8. Проводить профилактику серверного оборудования. 9. Работы с документацией и её формирование 10. Выполнение регламентных работ по поддержке ИТ инфраструктуры (серверы, операционные серверные системы) 11. Оказывать помощь польователям по запросам в проведении мероприятий видеоконференц связи. 12. Работа в корпоративных системах 13. Участие в проектах по развитию ИТ инфраструктур. Работы выполняются с обеспечением требований информационной безопасности с информационных сетях в защищенном исполнении. Привлечение к гостайне отсутствует.

Требования:

Образование / специальность - Среднее специальное, Образование / специальность - Неполное высшее, Опыт работы - От 1 до 3 лет, Личные характеристики - Внимательность, Личные характеристики - Коммуникабельность, Личные характеристики - Нацеленность на результат, Личные характеристики - Аналитический склад ума, Личные характеристики - Умение работать в команде, Иностранный язык / уровень владения - Английский A1 - Elementary

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей